Política de reembolso

Política de Reembolso

Última atualização: 20 de junho de 2026.

Esta Política de Reembolso da Loja Velar explica como funcionam devoluções, cancelamentos e restituições de valores para pedidos realizados no site lojavelar.com.

Direito de arrependimento

O cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme aplicável às compras online.

Para que o pedido de reembolso por arrependimento seja aceito, o produto deve estar sem sinais de uso e acompanhado dos itens enviados com o pedido.

Embalagem original, sempre que possível;
Acessórios e peças enviados;
Ausência de sinais de uso inadequado ou danos causados pelo cliente.

Produto com defeito, avaria ou divergência

Se o produto chegar com defeito, avariado ou diferente do pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato com a loja dentro de até 7 dias corridos após o recebimento.

A equipe poderá solicitar fotos, vídeos, imagens da embalagem e número do pedido para análise.

Fotos do produto;
Fotos da embalagem;
Vídeos demonstrando o problema, quando necessário;
Descrição clara do ocorrido.

Análise da solicitação

Após receber a solicitação e, quando necessário, o produto devolvido, a loja poderá realizar análise em até 7 dias úteis para verificar as condições da devolução e aprovar o reembolso.

Formas de reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento usada no pedido.

Pix: devolução para chave Pix ou conta indicada pelo cliente;
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora ou intermediador de pagamento;
Boleto, quando disponível: transferência para conta bancária de titularidade do comprador.

Prazo de processamento

O prazo interno para processar ou solicitar o reembolso é de até 7 dias úteis após a aprovação da solicitação.

O prazo final para o valor aparecer ao cliente pode variar conforme banco, operadora de cartão, bandeira, intermediador de pagamento ou ciclo da fatura.

Casos em que o reembolso pode ser recusado

A devolução ou o reembolso poderão ser recusados caso o produto devolvido apresente indícios de mau uso ou esteja fora das condições previstas na política.